7月16日,集團客服管理中心組織召開接訴即辦工作考核月中調度會,城發供熱、富泰熱力、燃氣熱力三家子公司客服部負責人參會。
會上,通報了月考核期內工單簽收和完成情況。并針對工單承辦中存在的問題進行了進一步梳理總結,同時就接訴即辦下一步工作提出建議及部署要求。
會議要求,一是各公司要對每件訴求逐一落實、分析研判,按時限辦結。二是就近期工單簽收量持續增加趨勢,各公司要高度重視,從前置服務、訴求處理質效上下功夫、想辦法,同時各公司客服管家和網格員要積極配合,全力解決用戶需求。三是要及時向接訴即辦平臺報送“溫暖工程”等供熱信息,以便話務員快速響應和解答居民問題,提高服務效率,降低投訴量。四是供熱“雙管家”制度已制定,各公司要把客服管家人員落實到位,進一步推動制度規范落地。五是根據集團工作計劃,對供熱轄區內安裝32000塊室溫監測表數量進行合理分配,要求各公司盡快制定安裝方案,保障本年度監測表安裝工作順利進行。