冬季供暖,既是民生工程,也是民心工程。隨著氣溫的逐漸下降,供熱成了群眾關注的焦點,為了做好供熱前期的準備工作,及時解答群眾心中的顧慮,10月1日—7日,三合村分公司組織各運營所利用國慶假期深入供熱轄區開展“訪民問暖”活動。
各運營所客服人員和供熱管家圍繞群眾反映的供暖熱點問題,主動介入、及時跟進。在走訪過程中,工作人員對供熱閥門、樓道管井等供暖配套設備進行了細致排查,查看了居民家中的供熱管道是否有“跑冒滴漏”現象,并提醒用戶也要做好家中供熱設施的自查工作,有隱患及時報修,同時對居民提出的問題和建議進行了耐心解答和記錄。特別是對困難、孤寡老人等弱勢群體用戶進行了走訪,為他們排氣、清洗濾網,檢查閥門,積極幫助他們解決實際問題。在活動現場工作人員還準備了閥門、分集水器等供熱設備,用更直觀更易理解的方式,為群眾講解、演示供熱設施的使用方法,以及掌上辦理供熱業務的流程,并發放了供熱便民服務卡,不斷通過線上+線下的雙服務模式,做到渠道暢通、回應及時,真正把“訪民問暖”行動做成保障居民溫暖過冬的好事實事。
國慶假期,三合村分公司開展5次“訪民問暖”活動,走訪海騰景苑、工大家屬院、聚澤園、蔚藍家園、加州華府一期等小區,走訪熱用戶386戶,現場解決問題46件,發放供熱便民服務卡180多冊。
做好供熱服務,提升民生“溫度”,提升的不僅是室內的溫度,更是群眾心中的熱度。三合村分公司將持續開展“訪民問暖”活動,深入小區,靠前服務、主動作為,用腳步傳遞真情,用實招解決問題,努力把一件件操心事、煩心事、揪心事,變成一件件省心事、放心事和暖心事。