暖氣片閥門未開，暖氣管積氣、漏水、濾網堵塞……供暖以來，居民家中是否正常供熱等是供暖初期供熱企業重點關注的問題。為此，集團所屬三家供熱公司的工作人員，積極開展訪民問暖活動，走進用戶家中，了解用戶需求。

10月17日上午，城發供熱辛家營分公司在地礦金地小區開展了訪民問暖活動。工作人員按照先前登記的信息，來到了小區7號樓住戶王昊家。工作人員首先測量了室內溫度，測溫儀器上顯示為22℃。當時王昊家南北窗戶都在通風。王昊說，他買的是二手房，今年剛裝修入住，不知道暖氣該如何排氣。

“你看，排氣閥在這里，我先給檢查一下?！背前l供熱公司辛家營分公司客服處處長馬海峰來到客廳北側的暖氣前，只見他剛剛碰觸到冷閥門，冷閥門頂端就出現了斷裂，一時間大量黑黃色的水從暖氣管冷閥門斷裂口流了出來。現場工作人員立刻幫助王昊清理了家中污水，并為其更換了家里所有暖氣的冷閥門。

通過斷裂口可以看到，這個冷閥門因為長時間使用已經腐蝕很嚴重了，存在很大的安全隱患，一旦斷裂會大量漏水，有可能會下滲到樓下。辛家營分公司的工作人員提醒到，如果發現這樣的情況，要第一時間給供熱企業打電話報修，同時找一根筷子用毛巾包住后用力塞入冷閥門斷裂口內，等待維修人員上門更換新的閥門。

“房齡在10年以上的小區，建議居民在供暖前要自行檢查一下冷閥門，如果發現閥門端的螺絲不容易擰動或者已經完全銹住的，需要及時更換冷閥門。注水后居民給暖氣排氣時發現閥門打不開的，也需要警惕閥門是否腐蝕，出現問題要及時進行更換。”馬海峰介紹。

“今天下雨降溫，您家溫度怎么樣？”“挺好的，這個溫度對于我們家來說正合適?！彪S后，工作人員又隨機走訪了地礦金地小區3號樓3單元胡先生家。該用戶臥室內安裝了智能室溫采集儀，儀器的顯示屏上顯示著當時的溫度為24.3℃。

“現在換熱站內一次供熱管網出水溫度58℃、回水溫度38℃；二次供熱管網出水溫度40℃，回水溫度36℃?！毙良覡I分公司運營一所所長郭云介紹，地礦金地小區換熱站供熱范圍包括地礦金地小區、怡水園小區和斯琴塔娜博物館，總供熱面積13萬平方米。在今年夏天的夏季檢維修中，該換熱站更換兩臺循環泵，從10月8日開始升溫，10月9日晚上小區居民可以感受到家中有了溫度。與此同時，供熱前公司在小區門口張貼了24小時服務電話，在業主群里發布了供熱常識和如何在家自己排氣、開閥門等技巧。并主動靠前服務，為小區年邁的居民上門服務，幫助免費清洗濾網，解決供熱中存在的問題。

“工作人員上門解決暖氣不熱問題，講解供熱常識，這樣的服務很貼心，很有用?！焙壬嬖V筆者。

城發供熱公司辛家營分公司的工作人員表示，我們將持續開展訪民問暖活動，知民情、解民憂，努力解決居民在供熱方面遇到的問題，不斷提升供熱品質，把供熱服務切實做到群眾心里。