5月27日-6月2日，城發物業公司人力資源處組織員工開展強化行為規范 提升服務意識內部培訓工作。

此次以送培訓下項目、送培訓下基層為理念，分別對惠新苑、康居家園、陽光美居、祥和苑四個公租房項目處和金城小區項目處，結合物業服務特點，量身定制了培訓課程。

這次培訓改變以往理論說教的培訓方式，采取換位思考體驗式我心目中的物業服務切入培訓主題。著重以物業從業人員的行為規范、工作態度、服務態度三大模塊為脈絡點，立足服務意識提升和物業標準化服務，融合物業工作人員的儀容儀表、文明禮貌、工作效率和團隊協作精神，積極推進服務品質的微笑服務要真心、聽取意見要虛心、解釋說明要耐心、服務規范要細心、持之以恒要熱心等五心要求。

培訓中，人力資源處負責人趙國紅結合前階段物業公司參觀調研學習交流情況，與參加培訓的人員共同分享了參觀心得，通過物業行業間互相學習、互相借鑒、取長補短的切身工作感受，通過實例講解在實際工作中與大家產生共鳴，進一步推進服務意識的提升。

通過強化行為規范 提升服務意識的培訓，有效促進基層員工規范化、制度化的進程，推動樹立員工良好的服務意識，從而有效帶動基層員工的工作熱情，助推企業人員綜合素質的提升。