編者按：供暖是北方城市冬日里的"剛需"，而作為北方城市的呼和浩特冬季供暖時長是六個月，一年12個月里的供熱企業日常不是在供暖的路上，就是在準備供暖的路上。

距離正式供暖的腳步越來越近，供熱準備工作的節奏也越來越緊。從4月15日停暖起，集團公司宣教部就一直關注城發供熱公司的設備夏季檢維修、供熱二次管網改造、供熱工程建設進展等等工作，并進行了系列報道。目前，一年一度的供熱臨停辦理工作也開始了，意味著供暖進入了"倒計時"，呼市城市燃氣熱力集團的子公司市城發供熱公司在"供"外又做了哪些文章？

指尖輕觸  打通服務民生"最后一公里"

2021——2022采暖期，市城發供熱公司充分發揮"互聯網＋"的作用，讓信息多跑路、群眾少跑腿，提供"掌上辦、網上辦、零跑腿"服務，推出了熱用戶足不出戶線上辦理停供業務，以減少人員聚集，確保用戶"零傳染"。

辛家營分公司副經理劉曉茹告訴筆者，"景苑小區的用戶郝先生，他的房子續辦臨停，今年公司首次推出線上辦理后，他通過公司官方微信公眾號上的微營業廳申請辦理臨停，不到10分鐘，就完成了辦理并繳納了熱費，省去了用戶上門跑腿的時間。"

據了解，用戶在市城發供熱官方微信公眾號上的微營業廳中點擊停供申請即可進行臨停辦理申請，線上申請通過后，轄區分公司運營所工作人員上門進行鉛封，并與用戶簽訂臨停協議，用戶在線上繳費，就完成了辦理的全過程。

"《中華人民共和國電子簽名法》第三條規定：涉及停止供水、供熱、供氣等公共事業服務的，不適用電子簽名、數據電文的形式簽訂合同。為此，熱用戶辦理臨停簽訂協議時，城發供熱分公司工作人員會主動上門與用戶簽訂，不讓用戶多跑腿。今年是公司第一年開始推行線上辦理，通過試運行后，我們將不斷完善線上的業務辦理流程"經營部部長劉波介紹說。

互聯網帶來開放、互惠、共享，讓生活更加便利，助力美好生活。運用"互聯網+"，集中供熱不僅迎來了智慧供熱新時代，更是迎來了智慧供熱服務的新時代。

近年來，市城發供熱公司加快推進"互聯網+"建設，不斷創新，探索更加便捷、高效的服務，著力構建方便快捷、優質高效的服務體系，努力讓熱用戶更加省心、省時，打通便民服務"最后一公里"。陸續開通了網銀、微信、支付寶等多種互聯網繳費渠道，讓用戶足不出戶實現了"馬上辦、網上辦、一次辦"的采暖費繳納業務。

2021年，公司推進了線上線下業務的深度融合，以滿足居民用戶的多維需求。公司在官方微信公眾號上建立了"微營業廳"，目前通過"指尖微服務"讓熱用戶可以足不出戶進行在線繳納熱費，申請停供、過戶，服務網點、繳費查詢，報裝咨詢等一系列業務。現在線咨詢、報修，投訴建議等線上客戶服務工作正在組織調試，調試結束后，讓熱用戶能夠在任何時間、地點、方式下享受更多高效、便捷的供熱服務。

十幾年來，公司從點到面搭建的線上服務平臺和線下服務系統，為首府群眾的幸福不斷加碼。

按下服務快捷鍵，供熱服務跑出"加速度"

供熱企業的日常不是在供暖的路上，就是在準備供暖的路上。

二十多年來，市城發供熱公司始終堅持"停暖日就是開工日"的工作格局，千方百計做好供暖設備的保養維修工作。同時為確保熱源"不斷流"，公司加大投資力度建設熱源，不斷壯大供熱能力，并大力發展綠色清潔供熱。

二十多年來，城發供熱公司已投資近60億元建設了能力6640萬平方米的熱源，其中清潔供熱能力達到了53%以上；近年來每年投資1億多元進行夏季檢維修工作；2020-2022年兩年計劃投資7.03億元建設供熱互聯互通工程，推動全市供熱"一張網"。熱源熱網工程建設、供熱設施檢維修、二次管網改造、供熱互聯互通工程建設等一系列的"組合拳"，打通首府冬季供暖的"任督二脈"，持續夯實首府供熱需求的保障。

如今買商品，大家除了看品牌、質量外，更看重售后服務，供暖其實也一樣。

隨著熱用戶對供熱服務期望值的提升，市城發供熱公司集聚力量，苦練內功，始終把"為民服務解難題"作為最終目標，在做好"供"需的情況下，在"供"外做文章，按下了服務快捷鍵，讓供熱服務跑出了"加速度"。

供熱暖身，服務暖心。公司秉承這一服務宗旨，2009年開始推出供熱"售后服務"，設立24小時服務熱線，將供暖服務從鍋爐房延伸到了每家每戶。

從2017年開始，公司又推出開展進小區、訪用戶、聽意見、解難題的 "訪民問暖——零距離服務"的活動，了解用戶的用熱困難和需求，真正解決不熱問題，少跑腿、零跑腿式服務。

2020-2021采暖年度，為持續提升供熱服務質量，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，建立實施常態長效的服務保障機制。公司再次創新服務模式，即在"訪民問暖"的基礎上，建立"一對一，點對點"的"包片、包樓、包戶"客服管家服務模式，推行供熱服務網格化管理，實現了供熱區域服務網格的全覆蓋。

隨著全市"接訴即辦"機制的建立，公司也相應完善了從投訴的接單、派單、回復、上門服務、解決問題的一系列"接訴即辦"工作體系，為供暖完善了幾道保險。

"辦結"不是終點，而是又一個開始。市城發供熱公司將主動服務與未訴先辦并重，服務提前前置，即大力開展用戶室內供熱設備"冬病夏檢"工作，夏季深入老舊小區或上一年度采暖年度投訴較多的小區居民家檢查供熱設施，提前解決問題，確保市民溫暖一冬天。

服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。二十多年，市城發供熱公司不斷推出多元化的服務方式和服務內容，服務體系不斷升級、完善。公司的服務之路，不斷升級，從開門迎客服務、到電話上門服務、再到主動推門服務的發展，真正提升了售后服務的附加值。

厲兵秣馬，供暖進入"倒計時"，市城發供熱公司備戰冬季供暖的工作正在有條不紊地進行。