編者按：繼10日開始提溫運行以來，今天呼和浩特市正式進入供暖期，市城市燃熱集團公司三個供熱子公司也正式啟動"訪民問暖"活動。上午城發供熱公司走進交警花園、幸福小區、海天花園、國土小區，明和園小區、東方維也納、南苑小區等38個小區、1個社區，開始了入戶"噓寒問暖"。

  "您家熱了嗎？熱了我們就放心了"。

  一年一度的采暖季"訪民問暖"活動在一聲聲的問候中開始了。筆者跟隨城發供熱公司"訪民問暖"組工作人員走進供暖"第一線"，實地探訪居民家中冷暖，感受供暖首日的"溫度"。

  時間：上午8：30

  地點：燃煤散燒并網項目水東路社區

  金橋分公司運營二所在入戶檢查時發現，入戶閥大部分未打開。據二所工作人員介紹，水東路社區供熱系統設計入戶閥為電磁閥，非采暖期電磁閥均處于關閉狀態，開啟需刷電卡。因此大部分居民的電磁閥未打開，將影響正常供熱。

  今天訪民問暖活動時，家中有人的居民，工作人員幫助將電磁閥全部打開了，并已正常供熱。家中暫無人的，工作人員留下聯系方式，帶居民回家后，工作人員上門進行服務。

  時間：上午9：40

  地點：交警花園  主要對邊、頂、底位置用戶進行重點走訪摸排。

  9號樓4單元劉先生家，一開門，熱氣就撲面而來。劉先生告訴工作人員，小區供暖特別好，每年家中的閥門近乎關閉著。今年前期未供暖時，家里有點陰冷，小區12日有溫度后，就將去年關閉的閥門進行了開啟，但在開啟過程中，將蝴蝶閥弄壞了，無法調節了。

  工作人員打開用戶室內分集水器一看，8個蝴蝶閥上下各有一個完好無損，但開啟非常困難，其余全部損壞。工作人員告訴用戶，"不能再開關蝴蝶閥，會造成漏水。待明年停供后要進行更換，如果供暖期出現問題，第一時間通知物業或橋靠分公司，工作人員上門服務。"

  摸排中，客服管家接到1號樓1單位6樓用戶的電話，稱家中暖氣不熱。隨后，工作人員來到用戶家中，經查為除污器堵塞導致供熱效果不好，工作人員拿出隨身攜帶的工具，進行拆除清洗，室內逐漸有了溫度，女主人笑著說："你們的服務真好！"

  時間：上午9：45

  地點： 中海御龍灣小區

  客服管家帶領訪民問暖組人員在排查時發現，L9別墅區101室內的壓力表顯示的壓差是15米，遠低于熱力站的供回水壓差，初步判定管路存在嚴重的循環不暢。

  工作人員多次下到井內進行排查，發現別墅區總閥門井內的供回水閥門處于半關閉狀態，全部打開以后，別墅區的供回水恢復正常運行，溫度開始上升。后經物業核查，告訴金橋分公司工作人員，今年夏天別墅區有一戶，在裝修時將其關閉，造成別墅區供暖開始時整體不熱。

  時間：上午9：57

  地點：電影制片廠小區

  在宣傳點，一位老大娘告訴筆者，"我對城發的供熱工作非常滿意，為你們點贊。以前家里的暖氣壞了，聯系城發供熱橋靠分公司，工作人員立即上門維修，家里就暖和了，這幾年一到采暖期，城發供熱公司的工作人員就會主動給我打電話，主動上門服務，問我有啥問題、需不需要幫助，你們心里有我呀。"

  時間：上午11：00

  地點：國土小區

  在活動宣傳點，崔大爺來到現場咨詢，希望工作人員入戶排查。排查中，崔大爺告訴我們，今年夏天清洗過地暖管。工作人員發現清洗后未將回水入戶閥門打開，造成循環不暢，且存在積氣現象，工作人員現場進行了處置，入戶管道中的熱水開始循環。下午筆者截稿時，用戶家中溫度已經正常。

  時間：上午11：40

  地點：黨委四區小區

  客服管家進入37號樓1單元1樓一用戶家中，測溫為22.6℃。

  時間：上午11：44

  地點：東方維也納小區

  用戶羅阿姨向工作人員反映，她所在的單元其他用戶家都熱，就她家不熱，她剛入住不知道原因，希望工作人員上門排查解決。

  工作人員上門后，發現入戶閥門未打開。由于閥門長時間未開啟，工作人員一開啟，熱水一下子噴了出來，打濕了工作人員的衣服。羅阿姨覺得非常抱歉，不停地說，"辛苦了，這么冷的天，厚衣服都濕透了。"

  羅阿姨家的閥門打開后，溫度開始上升，工作人員告訴筆者，"找到問題，解決問題，我們就踏實了。"

  供熱首日，城發供熱公司"訪民問暖"活動，共計走訪38個居民小區、1個社區，入戶642戶，發現并及時解決192戶用戶的供熱問題。

  據了解，此次訪民問暖發現影響供熱效果的主要問題為：一是集氣；二是入戶控制閥門沒有打開；三是分集水器每環路的環路閥沒完全打開；四是部分單元樓頂排氣閥損壞等等。

  針對個別因老舊小區既有供熱系統疑難雜癥、樓房空置率高、指標不穩定、氣阻、用戶系統使用不當等原因造成的室溫未達標用戶，城發供熱公司將進行一對一處理解決。

  據介紹，通過集中開展"訪民問暖"活動，可詳細掌握供暖初期穩定狀態及各小區的總體供暖情況，積累小區用戶供暖系統的第一手資料，為下一步天氣變化，進行熱負荷調節，提高供暖質量奠定基礎。

  今年，城發供熱公司將持續開展"訪民問暖"活動，同時進行推行網格化管理，供熱客服管家繼續精準對接小區，每個供暖管家通過手機接單，對用戶訴求實時響應，即時辦理。服務熱線24小時全天候人工接聽服務，與供熱客服管家相互協調，積極配合，保證接聽及時、回復高效，回訪滿意。同時，客服人員會在第一時間與用戶聯系做好用戶回訪工作，以回訪及主動問訪為契機，對可能出現問題的服務轉向"未訴先辦"，不斷將服務"前移"。

  2021——2022采暖年度的"訪民問暖"活動拉開帷幕，城發供熱公司將按照制定的多項服務措施，開啟今冬"服務提升攻堅戰"，以實際行動切實解決群眾的"急難愁盼"。