2014年8月13日上午、21日上午、22日下午,城發供熱辛家營、橋靠、三合村三個分公司分別召開了熱用戶代表座談會,城發公司黨委副書記張永、紀委書記寶音達來、副總經理吳利勤及各分公司的主要負責人與來自轄區內社區、居委會、物業公司、小區居民等近百名熱用戶代表面對面,圍繞城發供熱的質量、服務、收費等問題,與熱用戶代表進行了真誠的溝通交流,針對代表們提出的問題和建議,城發供熱的領導和工作人員積極響應答復,現場能解決的就當場安排解決,現場不能解決的也都落實到相關責任人,踐行了城發公司開展黨的群眾路線教育實踐活動、解決好;服務群眾最后一米問題的承諾。
據悉,2013—2014年度采暖期城發公司實際供熱面積為3048.01萬㎡,比上年增加供熱面積449.01萬㎡。其中:橋靠熱源廠實供面積1129.75萬㎡;三合村熱源廠實供面積692.26萬㎡;金橋熱網實供面積756萬㎡;辛家營熱源廠實供面積470萬㎡;接管舊鍋爐房實供面積35.3萬㎡。按照目前的入網情況看,預計2014—2015年度城發供熱將增加供熱面積約330萬㎡。
城發副總經理吳利勤說,供熱作為公益性行業面向千家萬戶,服務質量、服務效果是檢驗供熱企業經營管理水平的重要標準和重要內容。這些年我們一直在;供好熱,服務好百姓方面做積極探索,除了積極籌措資金建設熱源滿足城市快速增長的供熱需求、抓好生產實現安全優質供熱、加強環保促進節能減排外,在各供熱分公司全面推行供熱全方位服務方式,徹底改變過去的被動服務,在員工中倡導;把用戶的事當作自己家的事去做,構建溝通協調機制,通過回訪用戶、征求意見、召開座談會等多種途徑,加強與用戶的溝通與協商,讓城發供熱成為暖城暖屋暖心的;三暖品牌。此次各分公司陸續召開熱用戶座談會,也是想和各社區居委會、小區物業及居民溝通好、配合好,便于我們為用戶提供更好更優質的服務。
熱費收繳靈活多樣
熱費是供熱企業主要資金來源,也是冬季供熱的根本保障,城發的熱費也由過去單一的坐收變成了坐收和入戶催收、銀行代收、網銀繳納等靈活多樣收費。上個采暖期城發公司投入近百萬元建立了收費軟件系統,現已和中行、郵儲、建行、浦發等幾家銀行的網點聯網,方便了用戶就近繳費。但在座談會中,前進巷社區熱用戶代表說:;我們社區老年人比較多,能不能在社區居委會設置供暖收費窗口,我們可以提供條件。針對一些年紀比較大,行動不便的居民,能不能上門收費?
城發供熱工作人員表示:我們的交費方式比較多,居民可以到附近的收費大廳交費,也可以到建行、中行和交通銀行交費或者通過建行和中行網銀交費。今年,我們針對行動不便的用戶,新推出了電話預約交費,只要撥打我們收費點的電話,就能提供上門服務。對惡意拖欠熱費的用戶城發將通過法律途徑收取,努力提高熱費收繳率。
對于熱用戶代表提出;住宅超高為什么要加收供暖費?超高面積如何計算?的問題,城發供熱工作人員解釋,按照呼和浩特市物價局文件(呼價工字〔1998〕第1號)——關于調整供熱價格的通知中規定,;熱費計算標準以房屋高度3米為標高,每超高0.1米,供熱價格標準增加1%,由于層高超過3米,消耗的熱量會增加,所以需要增加收費。如果居民房屋有實測面積,我們按實測面積收取熱費。
辦理臨時停供;有條件
從8月15日開始,一些居民要求辦理臨時停供。很多小區的居民反映,今年辦理臨時停供需要物業出具證明,他們想知道,沒有證明就不能辦理臨時停供嗎?而且,正常用熱的居民擔心,他們采暖會不會受到影響?
城發供熱工作人員說,辦理臨時停供是有條件的,每幢樓的入住率必須達到90%;具備單戶控制條件且控制閥門在戶外;無歷年欠費;正常供熱一年以上。滿足這幾個條件的居民可以在8月15日至9月15日到所屬供熱分公司辦理臨時停供手續。從今年開始,新辦理臨時停供的居民需要社區居委會或者物業公司出具居住證明,證明是其小區居民,以前辦理過臨時停供的居民則不需要。
;供熱成本倒掛欠賬多
有熱用戶代表表示:近幾年煤炭價格下降,供暖價格是否能下調?
城發供熱工作人員說,城發供熱是呼市政府的企業,嚴格按照市政府和物價部門的規定收取暖費,公司沒有權利調整價格的。近幾年,煤炭價格下降,的確降低了我們的部分成本。2008年,供暖價格從2.95元調整到3.68元,當時煤炭價格是每噸513元,2013年煤炭價格每噸降至321元;不過,電費從每度電0.51元漲到每度電0.63元;自來水也從每噸3.55元漲到了每噸4.51元。這樣看來,我們每平方米供熱成本下降了0.93元。2008年調整供暖價格的時候,我們通過測算每平方米價格要達到5.18元?,F在成本雖然下降了,供暖成本每平米也得4.61元,比較來說我們的供暖成本剛剛達到不虧損。盡管公司通過節能降耗、增收節支等各種舉措有效地降低了成本費用,但依然無法扭轉連年虧損的客觀存在,加之用戶拖欠熱費,城發供熱累計虧損額近4.53億元。以往年;吃管子、吃鍋爐、;供熱成本倒掛的欠賬依舊存在,加上每年我們還要按照市政府的要求接收改造棄管棄供的小鍋爐,所以目前供暖費還不具備降價的條件。
資金限制老化管網改造速度
四千米社區物資局宿舍的居民說,我們小區管道老化,也沒有物業。經??吹街鞲傻烙泄峁芫W改造工程,我們小區為什么沒人管?
城發供熱工作人員表示:由于我們收的供暖費中不包括二次管網的維修費用,主干道有供熱管網改造是專項資金不能挪用。目前,我們只能從收的供暖費里拿出一部分對老化管網進行改造,由于資金有限,政府相關補貼也往往不能到位,所以我們改造的速度比較慢,但是對轄區內跑冒滴漏嚴重的老舊管網,我們會積極爭取資金分批對其進行維修改造。
興康社區熱用戶代表說:我們社區去年有好幾個小區加入了城發供熱的大管網,居民都覺得家里暖和了不少。周邊沒有入大網的老舊小區也希望加入其中。城發供熱的工作人員表示,老舊小區能否加入城發供熱大管網,必須由生產科的工作人員實地勘察之后才能有結論。
反映問題24小時內解決
熱用戶代表問:向供熱公司電話反映問題,多久能得到回復?
城發供熱工作人員說:根據住戶反映問題的程度,我們將在8—24小時內上門解決問題。用戶也可與所在的社區或者物業先取得聯系,我們會向物業提供技術支持,幫助物業解決一些供暖期常見問題。
居民如果遇到供熱問題,最好直接撥打供熱所的電話,因為供暖熱線需要轉接分配,耗費時間較長。直接打到供熱所里,我們馬上就能知道是哪個小區出現問題,能夠及時務。至于檢修設備,物業公司只需要和供熱所預約好時間就可以了。
針對有代表提出的測溫工作時間、供暖之初室溫上升緩慢等問題,城發供熱客服部部長王亞寧解答說,對于測溫時間已經有相關單位作出規定,但公司從實際情況出發,為了能夠更準確的獲悉用戶用熱情況,針對測溫時間已做出相應調整。至于供暖之初室溫上升緩慢的情況,王部長解釋說,城發公司10月12日全部提前啟爐升溫,13日、14日大網基本運行正常,但由于夏季供暖設施停止運行,管道長時間停止使用,存在積氣及個別管網失水,所以需要用戶提前做好管道排氣工作。供熱初期也就是供暖后的一周因每年有新用戶入網,所以存在熱網重新調節平衡的問題,我們工作人員加班加點要及時作出調整,確保大部分熱用戶的用熱。個別用戶不熱原因有可能存在集氣或管網堵塞,建議及時排氣、疏通。(張亞利)
城發公司副總經理吳利勤發言。閆鵬攝
辛家營供熱分公司經理張宇聆聽用戶提問。王玉媛攝
辛家營供熱分公司熱用戶座談會現場。王玉媛攝
熱用戶代表提問。王玉媛攝
熱用戶代表現場填寫調查問卷。王玉媛攝
橋靠供熱分公司經理阮強回答問題。郭志遠攝
橋靠供熱分公司熱用戶座談會現場。郭志遠攝
熱用戶代表提問。郭志遠攝
三合村供熱分公司經理張學文回答提問。閆鵬攝
三合村供熱分公司熱用戶座談會現場。閆鵬攝
熱用戶代表發言。杜林攝