冬季數九，冷的是天氣，考驗的是供熱企業的服務，溫暖的是用戶的房子和心。1月13日下午，城發供熱金橋分公司深入賽罕區雙數村開展"訪民問暖"和送春聯活動。

  在賽罕區水上公園北街幾棟高樓下有一片平房，這就是賽罕區雙樹村，是2020年城發供熱公司燃煤散燒改造其中的一個村。該村現有房屋院落約170處，住戶約300戶，其中大部分為租戶，少部分為高齡老人。對于這樣一個特殊的用戶群體，金橋分公司積極探索客服工作的方式方法，在做好傳統服務的基礎上，向熱用戶提供"貼心化、人性化"服務，讓用戶家暖心也暖。

  在村東南方，住著一對80多歲高齡的老夫妻，84歲高齡的云大爺是一位雙目失明的老人，分公司客服人員曾多次來到老人家，除了幫助他們處理供熱方面的問題，力所能及地為他們做些簡單家務，前段時間還為他們安裝了棉門簾。二位老人得知此次來訪是為他們送福送春聯，慈祥的云大爺拉著第一運營所副所長張好的手高興地說："今年不用去買春聯了，謝謝了。黨好，政府好，你們城發也好！"

  在這個村中最靠東方的一個小屋子里住著一位年邁的老人，陪伴他的只有一只貓，生活條件比較艱苦。工作人員仔細幫老人檢查了暖氣設備，教給老人采暖基本常識并留下了聯系方式，以便可以及時溝通處理家里暖氣不熱的問題。"這個院里還住著幾戶人家，這戶有小孩的老家是河南的，這戶是做糖葫蘆的......"張好一邊走，一邊介紹著用戶的情況，每戶的情況他了如指掌。

  還有一戶81歲高齡的李奶奶，家中窗明幾凈，收拾的很干凈，一見到客服處長云躍就高興地說："家里很暖和，感謝你們的關心。"云躍拉著老奶奶地手說："家里暖和我們就放心了，這次是給您來掛棉門簾的，進出家門就不怕冷風吹進來了。"掛好門簾后，云躍把春聯遞到了老奶奶的手里。"謝謝你們上門服務，照顧我們這些行動不便的老人。"老人感激地說。

  當日，在分公司副經理王彬的帶領下，工作人員共走進51戶村民家中"訪民問暖"，為村民送春聯，把濃濃的年味兒和新春的祝福送到村民的家門口。一聲聲"小王、小云，小張......"，村民們叫著順口，我們的員工們聽著順心。

  據悉，自今冬供暖以來，雙樹村沒有一起供熱投訴，這次活動是金橋分公司在該村進行的第七次"訪民問暖"活動，金橋分公司就是本著"以責為態、以勤為姿、以行為重"的服務態度，讓村民真真切切地感受到了城發供熱的溫暖服務，獲得了村民的良好口碑。