新春佳節即將到來，為確保青城市民溫暖過大年，市城市燃熱集團城發供熱公司，春節期間"五個24小時"全力以赴做好春節期間的供熱工作，確保市民度過一個溫暖祥和的新春佳節。

熱源充裕  燃料充足  確保供熱質量

   2021-2022年度采暖期,市城發供熱公司生產面積5211.8萬㎡，熱力站453座。春節期間為確保穩定供熱，市城發供熱公司密切關注室外氣溫變化，做好熱源的調度，科學合理的進行參數調整，保證供熱質量。

  橋靠分公司調度長田野說："橋靠區域熱源有長輸熱源、燃煤鍋爐、燃氣鍋爐，現生產面積1361.5萬㎡，目前由長輸熱源和2臺燃煤鍋爐、1臺燃氣鍋爐供熱，其他燃煤鍋爐備用，隨時可點爐。"據悉，目前四個分公司廠區儲煤近3.6萬噸，燃氣也儲量充足，可滿足當前和今后一段時期全負荷運行需要。同時，告訴也在積極與電廠溝通，確保熱電聯產熱源。春節前告訴提前開展了安全生產專項檢查，全面加強風險預控和隱患排查，隨時掌握供暖運行情況，穩定供熱，確保春節期間供熱工作做到橫向到邊、縱向到底，不留"死角"。

加強設備、管網的排查，確保供熱安全穩定

  供熱管網是保障供熱工作"大動脈"，為確保供熱管網的安全平穩運行，保證春節期間正常供暖，市城發供熱公司早早著手，抽調人力，對供熱管網及附屬供熱設施進行了拉網式安全大排查。

  橋靠分公司第三運營所喬樹介紹，"為了保障春節期間熱力管網的安全穩定運行，按照公司的各項部署，所部不斷加強對供熱區域一次網的反復巡查，及時處理各類運營所滴漏、管網破損等問題，確保供熱一次網安全無隱患，管網安全正常運行。"同時，提前對各供熱設備、設施進行"地毯式"排查，加大設備檢查維護、熱網監控調整和換熱設備巡檢力度，特別是對一、二次管網閥門、排污器、補償器等著重檢查，確保設備檢修維修到位。同時增加巡檢頻率，對出現的問題全面整改，確保春節前設備檢修率100%，系統完好率100%，徹底消除安全隱患。

應急隊伍準備到位，為突發事件保駕護航

  進一步完善應急預案，落實應急隊伍、應急設備；搶修隊伍24小時待命，隨時服從統一調度，同時要做好檢修隊伍、工器具、車輛等各項準備工作。

"訪民問暖"不間斷，確保用戶屋暖心暖

  城發供熱公司繼續增加"訪民問暖"頻次，加強與用戶的溝通，深入各小區延伸服務，訪用戶、查隱患、消缺陷，特別是針對老舊小區居民，公司做到主動對接，上門"問診把脈"了解情況，及時解決用戶提出的各類疑問。開通服務熱線，以"首問負責、全程跟蹤、限時辦結"處理投拆，讓用戶感覺到公司的供熱服務有速度、有溫度，貼心陪伴用戶過年。

  "春節前，金橋分公司加強了燃煤散燒村的訪民問暖力度，重點關注村里老年人的用熱問題，為保溫條件差的房屋，加裝棉門簾。"金橋分公司副經理王彬說。2021-2022年度采暖期，呼市城發供熱公司每周深入小區持續開展"訪民問暖"活動，向居民宣傳供熱知識，解答客戶提出的供熱問題，并向前來咨詢的客戶發放客戶服務手冊，深入用戶家中排查供熱情況。截至目前，共走訪1154個小區，入戶33812戶，解決不熱用戶5964戶。

"客服管家"24小時在線

  為了讓老百姓溫暖過春節，城發供熱公司的226個客服管家更是加快了對轄區用戶的供熱摸排工作，特別是對邊角戶、之前反映的不熱用戶等重點用戶提前進行摸底，隨時了解用戶用熱情況，有針對性地進行后續上門服務。

  "我們的供熱客服管家春節期間不放假,客服管家24小時在線，隨時接聽用戶電話，上門服務。市民如果遇到供暖問題,可以隨時撥打各自區域的客服管家電話。"三合村分公司副經理賈銀春介紹說。

  "24小時運行監控、24小時運行巡檢、24小時領導值班、24小時客戶服務、24小時搶險待命"。目前，城發供熱公司春節期間各項供熱保障工作連貫有序，整裝待發，行之有效的措施部署，不僅提升了供熱保障安全穩定運行供熱生產能力，更為春節期間確保廣大人民群眾度過一個歡樂、祥和的春節吃下了一顆"定心丸"。