7月底,呼和浩特市接訴即辦考核工作結束,城市燃熱集團7月客服工作滿意率96.6%,與上月相比,環比上升0.3%;響應率、解決率、滿意率三率為100分,綜合得分100分。
據統計,6月29日——7月28日,城市燃熱集團共接到接訴即辦平臺市民訴求工單85件,環比上月增加5件。訴求主要是熱費類、維修類、充電樁及企業劃轉安置等問題。其中富泰公司30件、城發供熱公司25件、燃氣熱力公司21件、其他部門9件;本月累計辦結工單54件。其中富泰公司11件、城發供熱公司16件、燃氣熱力公司20件、其他部門7件,本月辦結率為45.9%;累計正在處辦中的工單94件,其中富泰公司45件、城發供熱公司30件、燃氣熱力公司17件、其他部門2件。
下一步,集團公司將進一步強化工作責任、強化使命擔當,在全心全意為群眾做實事、辦好事的同時,積極以接訴即辦為抓手,聚焦聚力為群眾解決急難愁盼問題。