為落實今冬供暖工作部署，確保市民溫暖過冬，了解居民用熱問題，進一步提高供熱質量，提升居民幸福感及滿意度，橋靠分公司9月5日—9月9日開展2022年度采暖期前第一期“訪民問暖”活動。

“訪民問暖”小組由分公司副經理劉婷帶隊，組織客服中心、各運營所負責人，客服管家等人員以小分隊的形式，走訪轄區各供熱小區。本次“訪民問暖”主要前往橋靠分公司第一、第三、第五運營所負責運營的小區，主要對上一年度集中投訴小區、老舊小區、惠民工程改造后的用戶進行回訪并開展供熱常識宣傳工作。

工作人員深入小區，問情況、查管道，對居民提出的問題答疑解惑，認真傾聽居民對供熱工作的意見建議；詳細向用戶說明惠民工程可能存在的問題，組織在供暖初期協助用戶進行排氣，積極配合辦事處、施工方處理各類不熱問題；針對供熱質量不高的用戶，下一步會盡快建立用戶臺賬，開展技術分析；通過供熱政策宣傳、民意調查等方式，主動了解用戶訴求，客觀掌握供熱情況，切實做好為民供熱服務保障工作，讓廣大熱用戶體會到更具“溫度”的供熱服務。

供熱服務關系著冬季市民的冷暖，持續組織開展“訪民問暖”活動，有利于掌握用戶真實情況，有效提高解決供熱實際問題的效率和質量，進而提升用戶對供熱企業的滿意度。

此次“訪民問暖”小組共走訪小區33個，用戶710戶，發放便民服務卡275張，發放《城發供熱安全使用手冊》217本，填寫《居民問卷調查表》84份。