9月11日，辛家營分公司運營五所在東古樓村開展駐村入戶熱費收繳工作，同步開展采暖期前第二次“訪民問暖”活動。

為確保工作的順利開展，經與東古樓村委會接洽，將村委會老年活動中心作為暫時收繳熱費的辦公場所，并制作指示標牌指引村民繳費。工作人員分組同步開展合同簽訂、面積測量、張貼催費通知單、熱費收繳工作及“訪民問暖”活動。

現場，工作人員組織開展日常消殺、查看青城碼等疫情防控措施的基礎上，積極開展了催收工作。

所長藏福寶帶領客服人員深入村民家中開展“訪民問暖”活動，對去年的不熱用戶進行走訪，排查分析不熱原因，做到盡早發現問題及時整改，保障用戶供熱質量。走訪中發現部分用戶家里過濾網堵塞，進行了清洗，同時工作人員提醒廣大用戶，在供熱期家中溫度持續不達標或者突然出現明顯下降的情況，要第一時間聯系運營所檢查不熱原因，保障正常用熱。本次活動共15人參加，走訪用戶40戶，為熱用戶拆洗濾網2戶，填寫《居民問卷調查表》20份，發放便民服務卡35張。

辛家營分公司副經理楊春燕第一時間對本次入村工作進行了督導檢查，期間聽取了目前工作開展情況的匯報，并全程參與了“訪民問暖”活動，對現有的工作安排給予了高度認可。楊春燕要求運營所要根據實際情況實時調整優化工作安排，采用合理統籌工作規劃、適時延長工作時間、主動上門入戶等工作方式及貼心周到的服務贏得村民的高度認可，同時要以供熱前的“訪民問暖”活動為契機，對用戶的采暖設施進行摸底排查，掌握用戶的真實情況，為今冬的供熱工作打基礎，保障村民的供熱質量。