2016-2017采暖年度預計城發供熱面積為3650.4萬㎡，熱力站330座。

提前儲煤、注水、點爐

為購買到優質煤炭，從7月份開始煤炭招標工作，經過競爭性談判招標，確定了價格合理的供煤商，并于9月25日開始儲煤，截止到10月13日，城發供熱已儲煤12萬噸。

城發供熱一次管網于9月6日開始陸續注水冷運（橋靠：始于9月16日，10月初冷運；三合村：始于9月6日，9月20日開始冷運；辛家營：始于9月8日，10月8日開始冷運；金橋：始于9月22日）；二次管網于9月18日開始陸續注水（橋靠：10月8日；三合村：9月18日；辛家營：9月20日；金橋：10月4日）。

點爐時間為10月12日晚，13日各熱力站陸續投運，10月15日全部用戶升溫供熱。

專業培訓 征求意見 提升“軟實力”

5月9日至8月26日，歷時109天，城發公司對14個專業（包括司爐、催費、客服、收費、外網運行、檢修、電氣、水化、儀表、輸煤、脫硫、除塵及計算機辦公軟件、檔案管理）1300余員工進行了培訓，共計536課時。按照員工的實際需求，通過講授和實操兩種模式進行培訓，極大的提升了課程的實用性和操作性。

夏季，城發公司員工走進41個小區，宣傳供熱條例及相關規定，以維護熱用戶合法權益；普及供用熱小常識，讓熱用戶了解供熱，減少用熱問題，改善供暖效果。入小區供熱宣傳的同時，隨機讓用戶填寫了200份征求意見表，針對用戶意見建議，馬上制定改進錯失并加以落實，以促更好展開工作。

投入資金6144萬元進行了維修改造

2016—2017年度是城發供熱公司連續生產運行的第十六個采暖期，為保證今冬供熱工作順利開展，夏季，城發公司對工藝設備、電氣及自動化系統和熱力站設備等進行了維修改造，目前各檢維修改造項目已經全部完成，共計投入資金6144萬元。

多舉措便民繳費

用戶交納采暖費，主要集中在10、11月份。為解決用戶集中交費期的排隊擁擠問題，城發公司開通了銀行柜臺交費、網銀交費和手機交費。目前，可以交費的銀行有建設銀行、中國銀行、興業銀行和交通銀行。

除了銀行交費，城發公司各供熱分公司運營所所部及收費大廳常設了交費點，一年四季收繳熱費，并辦理與熱費有關的所有事宜。同時，在集中收費期，各運營所還設立了臨時收費點，分時段入各小區收費，請用戶注意在小區公示欄內張貼的收費通知。

上平臺 用網絡 為更好地服務用戶

為更加準確、高效的服務于用戶，城發公司投入大量資金，建立了用戶收費微機管理系統，還將于今年建立一套客戶服務微機管理系統（呼叫中心）。

城發公司設立了服務熱線961655，采暖期內24小時接聽用戶來電，受理有關供熱的咨詢、投訴、建議和意見，并保證每個來電都有答復，屬于公司責任范圍內的問題，會限時處理辦結，不屬于公司責任范圍的，也會給用戶提供技術服務，幫助用戶找出原因，找到解決辦法。

城發公司設立了受理平臺，組建了售后服務隊伍，每個供熱分公司運營所都有一個售后服務隊伍，共計19個服務隊。受理平臺——961655客服熱線——受理用戶來電，辦理可以直接回復的問題。對于需要現場勘查才能處理的問題，由各供熱分公司運營所售后服務組入小區到家中去解決。

拆并小、舊鍋爐房 提高供熱質量

為改善居民采暖條件，減少煤煙型污染，提高空氣質量，城發公司千方百計籌措資金，擴大集中供熱規模，在保證新建建筑供熱的同時，今年共拆并了5個小鍋爐房（銳增源鍋爐房6.4萬㎡、5303工廠鍋爐房7.5萬㎡、嘉和馨苑鍋爐房3.2萬㎡和安全廳鍋爐房2.2萬㎡、源順鍋爐房6.5萬㎡），供熱面積合計為25.8萬㎡，目前還未完全改造完成，已投資700萬元。

自2006年至2016年共計拆并75家鍋爐房，供熱面積共計538萬㎡，累計投入改造資金2.2億元。

進行二次管網改造 改善老舊小區供暖環境

2016年，城發公司共計投入1700萬元，對25個小區的部分二次管網和閥門進行了改造和更換，共計管長5公里，改造供熱面積80萬㎡。

截止到目前，累計對39個老舊小區二次管網進行了部分改造，涉及供熱面積116.44萬㎡，管長16公里，累計投入資金2700萬元。

增加環保投入 進一步提高空氣質量

城發公司2015年投入資金6800萬元，進行了橋靠熱源廠原10臺58MW循環流化床鍋爐和三合村熱源廠原5臺29MW循環流化床鍋爐的脫硫脫硝改造工程。改造后，三合村熱源廠5臺鍋爐SO2排放量將達到工業鍋爐400㎎/Nm3的排放標準，橋靠熱源廠10臺鍋爐SO2排放量將達到電站鍋爐200㎎/Nm3的排放標準。已使用鍋爐的環保設備均已建設完成，新增鍋爐將按照“三同步”原則配套建設環保設備，即環保設備與新建鍋爐同時設計、同時施工、同時運行。目前橋靠、三合村、辛家營三個熱源廠廠區共31臺燃煤鍋爐，全部配套了脫硫設備并已投入使用，累計環保投入13470萬元

2016—2017采暖年度開始，將增加的環保設備運行成本為1.56元/月·㎡。

煤價上漲 供熱成本倒掛嚴重

供熱價格為政府定價，一直以來，呼市供熱價格低于供熱成本，價格與成本倒掛。隨著煤價的上漲，價格與成本倒掛幅度又重新拉大。特別是今年受國家“去產能”政策的影響，今年公司招標采購煤炭的平均價格為338噸，比去年上漲了158元/噸，今年預計供熱總成本增加 1.2億元，預計虧損增加7000萬元。 

    截止到2016年8月，公司累計虧損已達到5.87億元。