疫情爆發以來，城發橋靠分公司第五運營所積極響應分公司的號召，開展客服管家遠程服務，通過各種渠道為熱用戶展開地毯式服務。

10月28日上午，客服管家李海艷像往常一樣登陸微信，進入所管轄片區的小區業主群，進行線上供暖相關問題解答與指導。此時丁香苑小區的3號樓1單元西戶的一條求助信息引起了她的注意，“我們整個單元的西戶客廳和衛生間都不熱，六樓沒人沒法排氣。六樓鄰居倒是聯系上了，可是人回不來，鑰匙在萬達二期小區。這兩個都是高風險封控小區，你們公司能不能幫想想辦法？”看完這個求助信息，李海艷立即回復，表示立刻與駐所領導取得聯系為其解決問題，隨后與雙方通過電話進行了聯系。

在與用戶溝通好后，李海艷將情況向駐所主任祁凱進行匯報。祁凱馬上通知了巡檢該區域熱力站的張建剛、王建國。張建剛、王建國立刻與雙方取得聯系，趕到萬達二期小區拿上鑰匙，再送到了丁香苑小區，由于丁香苑小區為高風險小區，他們無法進入，隨后告訴用戶如何進行排氣，如有其他問題隨時和客服管家聯系。

中午11:08分，該用戶在微信中回復單元一趟線的暖氣已經全部熱了，非常感謝供熱管家的幫助，更感謝供熱員工冒著被感染的風險，為他們送去溫暖。

在疫情面前，供熱人堅守崗位，無怨言、不退縮，為用戶解決各種供熱問題，傳遞了能量和溫暖，彰顯了供熱人的責任與擔當，以供熱人的負重前行，換來熱用戶的歲月靜好。