11月3日，市城市燃熱集團接到“12345”接訴即辦一張“表揚”工單，內容為疫情期間家中跑水，聯系供熱管家服務后，對城發供熱毫沁營分公司一所快速消除故障恢復供暖表示感謝。

11月3日，家住智海大廈的一位女士發現家里的暖氣跑水，看著一直往外噴水的暖氣一下子慌了神，她立即拿出手機找到一個備注著“供熱管家”的電話求助。想到疫情這么嚴峻，外面天氣這么冷，掛了電話后心里還是十分忐忑。沒想到沒等多長時間，毫沁營分公司一所的工作人員曹志剛等人就出現在她家門口，見到工作人員，一顆懸著的心這才放下來。

經過現場查看發現室內分水器前端球閥損壞導致跑水，工作人員即立刻投入到搶修中，嫻熟的更換了新球閥并將水擦拭完畢后又排查了一遍其它安全隱患，并告知注意事項和解決方法，以最快的速度完成了搶修任務。

“現在疫情這么嚴峻，沒想到你們能這么快速幫我解決跑水恢復供熱，真不敢想象如果沒有你們，這么冷的天，我該怎么辦，真的太謝謝你們了!”用戶握住工作人員的手感激的說道。等到工作人員離去，用戶撥打了12345，將對供熱人疫情期間快速解決問題恢復供熱的感謝之情融入了這通電話中，于是，便有了這張表揚工單。

自呼和浩特疫情爆發以來，城市燃熱集團認真落實疫情防控相關要求，做好首府居民、轄區單位、重要防疫場所的供熱工作，加強員工防護、細化服務舉措、快速響應客戶用熱需求，以可靠的服務承擔社會責任。