伴隨著小寒節氣的到來,2022-2023采暖季已供熱兩月有余,為了不斷提升供熱質量和服務水平,打通服務廣大熱用戶的“最后一米”,1月9日上午,城發供熱公司金橋分公司組織工作人員,深入明和園小區,開展“訪民問暖”活動,零距離傾聽用戶訴求,幫助用戶解決實際供熱問題。
進入小區后,金橋分公司工作人員在小區的醒目位置設立了咨詢臺,并留下幾名成員守候,為路過的居民發放供熱知識宣傳手冊和新春對聯禮包。其余人員分成四組,分別前往反映家中供熱效果差的住戶家中進行走訪。
城發供熱公司金橋分公司運營一所的所長宋志雄介紹:“明和園小區面積有64000多平米,約340余戶居民,加上該小區是近20年的老舊小區了,在以往的摸排走訪中發現,小區管道、閥門老化、管道堵塞的問題較為突出,同時小區很多居民反映家中冷熱不均。臨近春節,為了確保該小區居民家中溫度,今天在該小區開展訪民問暖活動,為反映問題的小區住戶上門排查、解決問題?!?/span>
活動剛開始,便有一位姓張的大娘來到咨詢臺,向我們反映家中暖氣不熱的情況。隨即工作人員背上工具包,拿上測溫槍跟隨張大娘前往家中實地查看。在去張大娘家的路上,張大娘說:“你們這個活動搞得真的是太及時了,往年我家暖氣都很熱,今年不知道什么原因,家里溫度一直不理想,我正說這兩天要給你們打電話,結果你們主動來到小區,把服務給我們送上門。”
經過工作人員的詳細排查,最終發現暖氣不熱的原因是張大娘家的濾網堵塞。工作人員鉆入張大娘家門口狹小的管道井內,關閉閥門后將濾網拆卸出來,只見濾網上裹滿了鐵銹泥沙,工作人員用刷子將濾網刷洗干凈后,又通過反沖,對管道進行了簡單清洗處理。在處理過程中,工作人員將問題原因詳細的給張大娘進行了講解,并提出了解決意見和建議。
看到從自家管道內沖出的黑水和清洗干凈的濾網,張大娘高興地說:“還得是你們專業的來,我自己在家又是放水又是排氣的,怎么搗鼓都搗鼓不熱,你們一來,直接就找到了問題所在?!?/span>
從張大娘家出來,小區院內一位先生攔著了工作人員,他說:“我在抖音直播中看到你們正在我們小區開展訪民問暖活動,剛好我家暖氣不熱,就趕忙出來尋找你們來幫我看看?!苯浥挪?,該住戶家暖氣不熱的原因也是地暖管堵塞。
據悉,受疫情影響,自2022年10月8日供暖開始后,市城市燃熱集團公司組織開展了線上訪民問暖活動,期間剪輯了相關供熱常識和處理不熱方式等視頻。疫情期間,線上訪問小區62160個,電話回訪用戶443883戶,為熱用戶解答問題89709件。發送電子通知1472760條,發送視頻宣傳片135214條,在業主群宣傳112716條。隨著疫情防控政策的變化,集團公司第一時間組織了線下訪民問暖活動,截至目前共計線下走訪462個小區、用戶9420戶,為熱用戶解決用熱問題1358件,其中幫助用戶清洗濾網等相關工作632件。向熱用戶發放宣傳冊、服務卡以及調查問卷共計9272份。
據集團客服中心主任張學英介紹:“1月9日起,集團計劃對老舊小區、投訴集中的小區、老年人居住較多的小區,進行重點摸排走訪,著力提升供熱工作精準度,為用戶們送去有“溫度”的春節禮物?!?/span>
供熱系民生,冷暖無小事。本著熱心解難、盡心服務的原則,城市燃熱集團將持續開展“訪民問暖”活動,通過上門走訪、室溫檢測、發放便民服務手冊等形式,實地了解用戶的采暖情況,面對面提供技術指導,及時幫助居民處理不熱問題,為廣大熱用戶提供更加暖身暖心的供熱服務。