1月15日上午,毫沁營分公司副經理楊植霖帶隊,深入金鹿泊樂城、集通中朵城開展“訪民問暖”活動。
在走訪過程中,工作人員仔細填寫用戶測溫和意見表,認真傾聽用戶訴求,及時掌握第一手資料。對個別因濾網堵塞及集氣造成室溫不理想的用戶,工作人員現場進行清洗和排氣處理,耐心講解排氣流程等自查自檢方法。本次活動共走訪了37戶(含門臉房),解決5個不熱用戶問題,清洗4個濾網,發放便民服務卡30張戶。
本采暖季,呼和浩特市疫情防控形勢前所未有的嚴峻,在分公司全體員工的努力下,截至目前分公司12345接訴即辦受理工單由上一個采暖季299件下降為27件,辦理滿意率由91.97%上升為100%,還接到一次表揚工單。