為深入了解群眾供熱需求,切實提高供熱服務水平,2月15日晚18點30分,辛家營分公司經理章剛龍帶領客服處、運營三所工作人員來到總部學府小區開展夜間“訪民問暖”活動,參加本次活動的黨員、職工共計17人。
活動分為6個小組進行入戶走訪?;顒又?,客服管家耐心為居民群眾解答供熱疑問、普及供熱常識、了解用戶訴求、記錄用戶反映的問題,同時指導用戶如何利用手機進行線上繳費;運行人員入戶測量室內溫度、詢問家中供熱情況、認真聽取用戶的意見和建議,對供熱設施進行細致排查,排除不熱因素。經排查,導致個別室內溫度偏低的主要原因是管道集氣、濾網堵塞、室內門窗封閉不嚴,對于這些問題,工作人員均已現場解決。
本次“訪民問暖”活動,共計走訪 142 戶,向用戶發放宣傳冊、服務卡、填寫調查問卷 30 份,現場指導用戶微信公眾號繳費4戶,通過協商66戶賓館欠費用戶同意解決方案并近期交費。
“訪民問暖”活動結束后,全體工作人員對本次活動進行了總結。下一步,分公司將繼續關注小區供熱情況,及時幫助用戶解決供熱問題,做好供熱服務工作,為廣大熱用戶提供更加優質的服務。