為推進熱費收繳工作順利進行,進一步提升供熱服務質量,加大采暖費回籠資金力度,金橋分公司自2月13日開始,采取班子成員包聯運營所方式,開展夜間上門“訪民問暖”和催交采暖費活動。
班子成員下沉到一線,切實了解用戶用熱和實際交費情況,他們和一線員工一起將欠費用戶分門別類,針對不同情況的欠費用戶,采取電話催繳、上門催繳、張貼欠費催繳通知單等靈活方式,積極告知用戶欠費情況,積極耐心回復用戶提出的問題,解決用戶不熱難題,解答用戶家中不熱原因。同時,強化服務意識,提升服務質量,不斷提升用戶的滿意度。
截至2月19日,金橋分公司開展晚間催費活動,共走訪用戶4286戶,發放催費通知單3926張,現場催交熱費戶數373戶,收回采暖費966038.9元。此活動將持續到3月10日。