為扎實做好供熱服務工作，幫助用戶解決急難愁盼問題，真正讓轄區用戶暖在身上、熱在心里。城發供熱橋靠分公司第六運營與分公司黨總支部聯合開展“訪民問暖”活動。

2月18日早上大雪突降，第六運營所的工作人員與黨員同志們頂風冒雪準時趕到陶然巷小區門口集合。寒風中大家的熱情不減，整理衣裝后立刻投入了訪民問暖的活動中去。大家挨家挨戶查看用戶的居住和供熱情況，力爭對小區的整體入住情況做到全面細致的摸排。在走訪到一位用戶家中了解到，她家老人就住在樓下，家中暖氣不熱想讓工作人員上門排查一下問題。工作人員立刻前往老人家中，經過詳細詢問和排查，發現是開發商在施工時樓道主管供回水接反導致過濾網不起作用，主管內的污垢全部流入了用戶家中地暖管道內，并且被濾網擋在家中造成了堵塞，從而使流量大幅下降造成的不熱。跟老人解釋后，在我們的幫助下用戶與開發商進行了溝通，開發商同意盡快解決，老太太看到工作人員這么熱情負責高興的說到：“一直聽說城發供熱服務最好，這回可真是感受到了”。

2月21日傍晚六點，“訪民問暖”小分隊又來到了竹園小區北區。在走訪到一戶兩位老人的家中，老人得知是城發供熱的服務人員，主動把工作人員迎進了門。原來，供暖初期暖氣不熱，老人打電話后，不一會兒工作人員就上門為她解決了因過濾網堵塞導致的不熱問題，家里當晚就熱了起來直到現在，老人高度評價了城發供熱的服務態度，還表示疫情原因不方便出門至今未繳采暖費，工作人員立刻耐心詳細的指導老人在手機上完成了繳費，臨走老人還一路把我們的員工送到了走到了樓道里，讓員工們的心里也暖暖的。

本次活動職工和黨員同志們的共同努力下，獲得了老百姓的一致好評，活動始終堅持“服務到家，人民至上”的宗旨，主動上門聽取用戶意見，為用戶排查供熱隱患，引導用戶足不出戶，業務全程網上辦理，讓用戶真切體會到追求卓越的服務精神，讓城發供熱公司的良好供熱口碑再一次深入人心。

截至目前，共計走進8個小區，走訪用戶1914戶。訪民問暖期間催繳欠費用戶68戶，共計收繳欠費16.8萬元。此項活動將持續到三月中旬。