為全面掌握客戶訴求，加強與客戶之間的溝通交流，切實提升服務質量，國慶、中秋假期期間，城市燃熱集團“訪民問暖”小組走進東方維也納、鼎盛華府、橋華世紀村居華園小區、東方科苑、巨華親親尚城等117個小區，為居民送“暖”到家，解決居民用熱中遇到的問題。

“訪民問暖”進小區小區推進供熱服務縱深發展

活動現場，集團工作人員現場向居民宣傳供熱知識，解答客戶提出的供熱問題，為社區居民答疑所惑，并向前來咨詢的客戶發放客戶服務手冊，并向居民宣傳微信服務號線上業務辦理、熱費查詢、供暖管家等多個便利優勢板塊，引導老百姓親身體驗微信公眾號帶來的便捷服務，讓客戶更清楚、更快捷地了解相關供熱注意事項。

片區供熱客服管家還走進居民家中檢查用熱設施，讓百姓切身感受到燃熱集團溫心、周到的服務。在天賦林溪小區訪民問暖期間，活動現場走來一位大爺，笑容滿面對現場工作人員說：“通過小區物業得知你們今天要來小區搞服務，我特意過來是向你們的便民服務表示感謝的。城發供熱行！為你們點贊！”在與該用戶溝通時得知，前段時間，李大爺去城發服務大廳辦理供熱面積變更及臨時變更發票名字的業務，全程工作人員熱情接待，一次性為大爺辦理完了全部業務，大爺被便捷的服務和工作人員熱情周到的服務感動到了，一直想表達感謝之意。知道熱力公司要來小區，特意來到現場表達感謝。工作人員向李大爺耐心講解了供暖知識，并提醒用戶國慶期間二次管網注水時家中要留人等。

供暖前，“訪民問暖”進小區活動也成為城市燃熱集團一種夏季的常態化服務模式。

國慶期間，集團訪民問暖117個小區，走訪用戶1952戶，清洗濾網220戶。線下走訪的同時，燃熱集團還通過電話回訪、短信通知、發送電子宣傳等線上模式，對熱用戶進行了及時的回訪。國慶期間，集團電話回訪用戶1798位，發送短信通知1195條，發送電子宣傳963條，為熱用戶答疑解惑742件。

“雙節”堅守工作崗位  提前為供暖保駕護航

中秋遇上國慶，“家”與“國” 撞個滿懷。節日期間，當人們放下手中工作，紛紛與家人、朋友外出旅游或休閑娛樂的時候，對于熱力人來說，緊張的供暖準備工作已緊鑼密鼓展開。國慶、中秋長假，燃熱集團的供熱人們幾乎都在加班中度過，每年的國慶節，正是供熱準備工作的關鍵時期，必須要打好“前戰”。當別人享受長假的休閑時，供熱公司建設、生產、客服、技術和管理等各個崗位卻是最緊張繁忙的時刻。有人外出游玩，有人合家團聚，但他們選擇堅守崗位，這就是熱力人的本色。即使堅守，他們依然享受這份忙碌的幸福，享受這舉國歡慶的工作假期！

城發金橋客服處云躍說，“中秋、國慶雙節期間，在熱用戶居家團員之際，也是考驗我們服務意識和服務能力的時候。雖然也想與家人團聚，也想過節休息，但身為供熱人，能在供暖前，小區供熱管網注水期間，為熱用戶解決影響用熱體驗的問題，我認為是每一個供熱人最有成就感的事。只有我們的工作做好了，在即將到來的供暖期每位熱用戶的供熱才有保障。在自己的崗位上，在最為熟悉的工作環境中和同事們一起歡度‘雙節’，我感到非常自豪。”

節日期間，城市燃熱集團的36個營業廳仍正常營業，以便為工作日不方便前來的客戶辦理采暖費收交業務，應對業務高峰期。城市燃熱集團國慶節期間安排專人24小時辦理、回復12345轉辦工單，運營所、客服管家開始24小時處理用戶通過在線客服、微信、電話等渠道反映的問題，確保用戶反映的問題第一時間得到落實處理。

從供熱首站到調度中心，從服務大廳到換熱站，處處都能看到燃熱集團供熱人忙碌的身影。他們用實際行動詮釋了“辛苦我一人，溫暖千萬家”的“溫暖承諾”。