為提高燃煤散燒改造村收費率，確保正常供熱，城發辛家營分公司運營五所多舉措組織人員開展收費工作，2023—2024年度供暖開始以來，分公司機關各處室、車間、運營所累計向運營五所調派五十多名工作人員支援駐村開展運營收費工作。截止11月底，收回2020-2023四個年度熱費約641萬元， 其中2020-2021年度同期對比收費率提高了3.79%；2021-2022年度同期對比收費率提高了70.57%；2022-2023年同期對比收費率提高了47.3%。

通過大家一個多月的不懈努力，2020年，按照市委市政府打贏污染防治攻堅戰行動計劃部署，城發供熱公司組織實施了新城區、賽罕區14個村和7個辦事處燃煤散燒區域進行并網集中供熱改造。城發辛家營分公司負責實施了保全莊村、東鼓樓村、西鼓樓村、合林村、東把柵村5個村的燃煤散燒改造，同時對前不塔氣養殖小區鍋爐房進行了拆并改造。5個村有用戶約3810戶、供熱面積約59萬平方米；熱力站12座，其中合林村3座熱力站、東把柵3座熱力站、前不塔氣養殖小區1座熱力站、東古樓1座熱力站、西古樓1座熱力站、保全莊2座熱力站。辛家營分公司運營五所，負責燃煤散燒、拆并改項目的集中供熱運營工作。

“燃煤散燒、拆并改”工程熱力站自2020年采暖期投運以來，運行人員克服重重困難，根據管網特點及用戶系統特殊情況全力解決用戶不熱問題。

由于村民在傳統自燒熱的思想影響下，對供熱收費工作非常不理解，入戶催收費過程中遇到許多有抵觸情緒的村民，給收費工作造成的難度非常大。同時，為了打造穩定、和諧的供用熱環境，運營五所不間斷地開展“訪民問暖”工作，做到發現問題即刻解決問題。經過工作人員與村民細致耐心溝通，對村民提出的問題也都悉心解答，并盡力解決用熱方面存在的問題，用對工作的熱情打消了村民對集中供熱的疑慮，大家紛紛表示理解，也愿意積極配合繳費工作。在新用戶入網時，為確保用熱面積測量工作高效率、全覆蓋、無遺漏，運營五所制定了詳細的測量方案，將工作人員分組，逐戶進行面積測量、核對、確認、簽訂供熱合同。為了節約時間，提高工作效率，大家把上門入戶、簽訂合同、面積核查等幾項工作同步進行，并且利用每次運營所例會剖析收費工作過程中存在的問題，及時調整工作思路和方法，協調村委會加班加點收集用戶信息，制定有針對性的收費方案，采取多樣化工作方式提高收費率。

針對拆并改項目—前不塔氣養殖小區的欠費用戶較多、收費工作進度緩慢情況進行了入戶走訪，運營五所新任所長王海英帶隊耐心細心、不厭其煩地做村民們的思想工作，曉之以理動之以情，以國家政策為依據，用通俗易懂的方式為用戶分析自燒供熱的弊端以及集中供熱的各項優勢，號召大家積極配合供熱工作。

為了解決燃煤散燒村收費低、收費難的問題，辛家營分公司領導班子多次召開專題會議，調整人員組成，制定了多項積極措施和辦法。分公司牽頭多次向敕勒川街道辦、賽罕區政府、呼和浩特市公用事業服務中心發函協調解決“燃煤散燒、拆并改”項目收費問題。

為了更快、更方便的開展合同簽訂、面積測量、熱費收繳等工作，辛家營分公司在燃煤散燒項目4個村、拆并改項目1個小區內設立了收費點開展駐村上門服務工作。分公司統籌所有車間、運營所及行政部門，抽調人員參加，全力支持運營五所的工作。運營五所提前與各村委會進行了接洽，確定了臨時辦理業務的地點，并制作了指示標牌等，宣傳動員更多的村民自發繳費。

在進入供熱期后，抽調人員為了不耽誤自己的本職工作，大家主動放棄休息日，排班輪流駐村工作，互相積極配合，合理統籌。因臨時辦公地點條件簡陋，工作人員喝不上水、吃不到飯的現象經常發生，但大家都沒有怨言，一直以飽滿熱情的工作狀態接待用戶。經過努力，燃煤散燒村收費成效顯著。

辛家營分公司全體工作人員團結一心、擰成一股繩，針對用戶特殊性，采用靈活多變的多種工作方式、方法圓滿完成了收費預期目標，同時用貼心周到地服務贏得了村民的高度好評。盡管工作條件艱苦，但運營五所全體工作人員表示今后將持續以熱情飽滿的精神狀態投入到工作中，努力完成每項工作指標，為我市打贏藍天保衛戰做出積極貢獻。