進入2023—2024采暖期以來，集團已收到表揚工單164件，同比上年度增加55件。

為了使供熱服務達到新高度，集團客服管理中心堅持不斷提升服務，采取多種措施，積極探索供熱服務新的提升點，全方位、多角度提升服務質效，努力解決老百姓的急難愁盼問題。一是建立完善的客戶服務體系，形成規范化、標準化客戶服務流程，《用戶服務管理制度》《客服管家制度》《電話回訪制度》《走訪測溫制度》《接訴即辦職能部門工作流程》等一系列制度。二是實行“客服管家網格化”服務模式，將供熱管轄區域內的所有小區與集團公司340余名客服管家形成對應關系，全天候在線服務，及時為用戶答疑解難。三是前置服務聽民聲，持續深入開展“訪民問暖”活動，本年度共開展“訪民問暖”活動1340余次，實地走訪用戶106870余戶，對轄區內2800多個小區做到了小區走訪全覆蓋。發放宣傳冊、服務卡22200余份，解決用戶供熱問題11115件。同時設立供熱專席，加強接聽力量，全面提高專席前端答復率，第一時間解決用戶急難愁盼問題。四是采取多種措施提升用戶訴求辦理的速度，使用戶訴求在最短時間得以解決，做到快接快辦，快辦快結。

供暖近兩個月的時間，集團用戶滿意度為94%，較上一年同期提升了7%。截至目前，累計接收工單4547件，同比上年度下降了41%；辦結率穩中有升。

現正值嚴寒期，集團將繼續在精準、高效服務上下苦功，開闊思路拓展服務廣度，沉下心來深挖服務深度。通過堅持不懈的真抓實干，讓用戶更加舒心暖心。