12月27日上午,辛家營分公司走進前不塔氣村養殖小區開展“訪民問暖”活動,實地走訪熱用戶,了解用戶實際用熱質量,幫助用戶解決不熱問題,同時開展簽訂供熱合同及供熱知識宣傳工作。
“您好,我們是城發辛家營分公司的,要做個回訪,了解一下咱們冬季用暖有沒有什么問題?”這是運營五所“供熱客服管家”侯頡在用戶家中耐心詢問的一幕。
“我們家挺暖和的,就是前幾天管道跑水,那陣子不熱,不過沒多長時間就修好了,聽上你的,修完管道家中排氣,暖氣一會就熱了?!庇脩粢淮竽镄ξ幕卮?。運營五所“供熱客服管家”充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢,沉下身子、邁開步子、擔起擔子,通過敲門入戶走千家門、訪千家情、解千家難,以嘮家常的方式了解居民需求,熱心解答群眾關心的問題。同時與村里的用戶群積極開展線上互動,根據線上反饋,及時跟進不熱用戶確保用戶室溫達到舒適溫度,切實把“問暖”工作落到實處。
此次活動共走訪用戶23戶,解決不熱問題3件。供暖有熱度,民生有溫度,通過走訪敲開了“家門”、走進了“心門”、聯接了“我們”,通過實地走訪、積極響應用戶訴求、實實在在解決不熱問題的方式,打通了供暖服務群眾的“最后一公里”,最大限度地保障人民群眾溫暖過冬。