為了保障廣大熱用戶溫暖過春節，集團各子公司守初心，擔使命，自2月2日起，集團陸續收到暖氣不熱問題、暖氣跑水問題的搶修工單，各子公司員工第一時間上門為用戶解決了問題，確保了熱用戶的正常用熱，用心服務獲得群眾贊揚，截至目前共收到表揚工單9件。

2月2日，幫助市民解決賽罕區內蒙古黨校東路秀水佳園暖氣經常不熱問題。

2月2日，用戶表揚城發熱力二所的工作人員張乃夫、司可宇、王師傅、常師傅，幫助市民修暖氣。

2月3日，新城區絲綢之路大道如意小區C區6號樓用戶表示工作人員多次排查地溝，解決了暖氣不熱的問題，用戶表示感謝。

2月5日，幫助新城區澤信華府小區9號樓2單元用戶解決家里不熱問題。

2月8日，幫助回民區新華西街德鑫綜合小區1號樓6單元103戶解決家中暖氣不熱問題。

2月11日，幫助賽罕區新希望家園西區用戶解決暖氣不熱問題。

2月8日，幫助回民區新華西街呼鋼小區用戶維修管道，解決了暖氣管道漏水問題。

一件件表揚，表達了用戶對集團服務的認可。接下來，供熱人仍會毫不放松，不斷提升服務水平及服力能力，用專業和堅守辦好每一件訴求，提升用戶的幸福感滿意度。