2月8日，燃氣熱力公司應急接管位于新華大街芳汀花園小區內原天瑞得供熱公司鍋爐房，該鍋爐房負責芳汀花園、預制廠小區、世通小區、煤田小區、服裝三廠小區、碧園小區等6個小區供熱任務，供熱面積約31萬平米，涉及居民2525戶，商業115戶。

應急接管后，燃氣熱力公司通過在各小區業主微信群發送信息及在各小區宣傳欄、樓道等地張貼通知告知熱用戶接管事宜及公司服務熱線。為了進一步為該區域居民提供更加便捷、高效的服務，2月22日，公司聯合該區域街道辦事處、社區開展了訪民問暖活動。工作人員通過發放供熱宣傳冊、便民服務卡，入戶等方式向居民宣傳公司基本情況、供熱知識，同時告知熱用戶在遇到各類用熱問題時可隨時撥打燃熱公司24小時客服熱線，公司工作人員可隨時為大家提供服務。

活動中共計走訪入戶32戶，發放宣傳手冊56份，便民服務卡298份，調查問卷12份，同時6戶熱用戶積極繳納了熱費。

燃氣熱力公司通過對新接管鍋爐房開展訪民問暖大走訪行動，用“暖到心”的服務溫暖民心，保障群眾溫暖過冬。