城發物業公司自5月28日開展服務品質提升百日行動工作以來,工作小組按照既定方案,帶領400多名員工多措并舉、齊心聚力,歷經三個多月的無假日辦公,進一步建立健全了物業服務管理制度,完善了小區硬件設施設備等。金城小區、陽光美居兩個試點項目在客戶服務、保潔綠化、秩序維護、工程維修等服務方面均取得了顯著成效。
服務客戶 全面整改
為進一步提升服務品質,有針對性地解決物業管理中存在的實際問題,專項小組抽調專人對金城小區1434戶業主進行了入戶走訪調查,共發放《城發物業致廣大業主的一封信》、《小區業主滿意度調查及專項整改意見征詢表》2000多份,了解了業主的想法和訴求,在兩個試點項目均公示了客服投訴電話及電子郵箱,同時推出了樓長制,由客服人員兼任樓長,樓長負責協調解決各項與物業服務有關的具體事務,還建立了業主微信群,通過微信群收集業主意見,及時解決并給予反饋。
綠化家園 美化環境
百日行動專項小組對小區環境衛生進行全面檢查,對查找出的問題,制定了相應整改措施。補栽榆葉梅、云杉等樹苗300余株,丁香200余叢。每日清掃公共場所一次,每周擦洗垃圾箱、路燈、樓宇間門窗兩至三次,每月清洗硬化路面一至兩次等。并為垃圾箱設計了更為合理的擺放位置,在廣場搭設了遮陽涼亭,安放休閑座椅等,為業主提供更舒適的休閑娛樂場所。
車輛管理 制定新規
由于金城小區周邊商業用地及小區院內設施設備建設改造,院內環路需暫時封閉。為解決大家停車難出行難的問題,品質提升小組及時召開會議,研究制定出了新的行車路線,并決定臨時開放小區地下停車場,保障已租售車位業主的出行,直至新的通行路線投入使用。
對小區內存在的亂停亂放及違規占用已租售停車位的車輛,秩序維護人員及時采取現場告知、貼單、約談等措施予以糾正;對外來車輛實行登記制度,嚴格管控無關車輛進入小區。疏堵結合,最終實現地上無車輛亂停亂放現象發生。
嚴格管控登記車輛進出此外,還對小區部分路段新裝了交通設施并劃線,強化了對車輛的管理。
優化服務 排憂解難
為進一步保障業主的居家安全,改造升級了小區單元門禁系統,免費為金城小區業主提供了4302個門禁卡,工程維修組為提升服務技能,每周組織開展一次業務知識及安全技能的培訓,通過專業技術人員的言傳身教、典型案例分析,提升大家的服務質量和效率,增強大家依規安全操作的自覺性。
在雨季高峰期,為解決持續降雨導致的居室、地庫漏水問題,工程維修人員不分晝夜,總是第一時間趕到現場作業,努力為業主分憂解難。截至目前,已為業主有效解決漏水、疏通下水、整改儲物間照明線路等問題40余件。
在大家的共同努力下,物業服務品質提升百日行動工作得到了業主的好評與支持,項目處先后收到業主送來的三面寫有急業主所急 幫業主所需、心系業主 熱情服務、服務第一全心為民 客戶至上暖至人心的錦旗。
城發物業公司將借服務品質提升百日行動的東風,繼續秉承減員、增效、降成本、提薪的管理理念,圍繞創新服務理念,多元化發展的經營思路,踏上物業服務品質提升新階段、新征程。