一、 我公司堅持“質量第一”、客戶第一、服務第一、信譽第一”的企業宗旨,為用戶供好熱、服務好。
二、 供熱期為每年的10月15日至次年的4月15日,我公司承諾,供熱期間保質保量供熱。
三、 對符合要求的供熱系統和節能建筑,室內供熱溫度達到18℃。
四、 設立客服電話961655,供熱期間24小時受理熱用戶投訴、咨詢、意見及建議等各類來電;供熱期結束后,正常工作時間內受理熱用戶各類來電。
五、 及時辦結12319城建熱線及數字城管指揮平臺派單,按照《熱用戶投訴辦結時限表》的規定,在時限內辦結,并及時回訪熱用戶,核實處理效果。
六、 接到熱用戶搶修電話,視距離遠近,30分鐘至1小時內到達現場,屬于我公司責任范圍,即刻組織搶修;不屬于我公司責任范圍,積極協助搶修。
七、 供熱期間,定期入戶抽查熱用戶室溫。對于室溫不達標的投訴,48小時內入戶測溫,查找原因,屬于我公司責任即刻處理,不屬于我公司責任,向熱用戶解釋清楚原因。
八、 我們承諾主動、熱情為熱用戶服務,認真辦理每件事。不亂收費,不以熱謀私,不吃、拿、卡、要。
九、 在運營所、收費大廳及媒體,公示服務承諾、辦事程序、服務規范、及工作人員信息,接受熱用戶及社會監督。
十、 對違反上述承諾的行為,可通過961655投訴,也可通過各分公司服務處、運營所、收費大廳電話予以投訴。