1月31日上午,富泰熱力公司紀檢委召開專項工作部署會,公司黨委副書記、紀檢委書記張志剛主持會議。公司領導班子成員,各部(室)負責人,黨組織書記,分、子公司經理參加會議。
會議認真落實了市紀委監委以及集團公司紀委關于開展2023-2024年度采暖季供熱突出問題專項監督檢查工作方案提出的各項要求,切實解決好當前公司供熱工作中存在的突出問題,有效提升供熱服務質量。
會上傳達學習了《呼和浩特市紀委監委關于開展呼和浩特市2023-2024年度采暖季供熱突出問題專項監督檢查的工作方案》《市城市燃氣熱力集團公司紀委關于開展集團2023-2024年度采暖季供暖情況專項督查工作方案》《市城市燃熱集團公司紀委2024年度工作方案》,并結合公司實際部署了落實措施,明確了責任職責,細化了工作任務。
會議指出,冬季供熱保障工作事關人民群眾生產生活,是必須做好、抓實的一項民心工程。各單位、各部門及全體員工要牢固樹立“以人民為中心”的發展思想,立足職能職責,壓緊壓實責任,落實落細措施,緊盯用戶投訴,及時補齊短板,推動供熱溫度不達標等問題得到有效解決,確保供熱服務質量和用戶滿意度、幸福感得到顯著提升,讓廣大熱用戶度過一個歡樂祥和、溫馨愉快的春節。
會議強調,各分公司和有關部門要進一步增強大局意識、責任意識、服務意識,加強協調配合,在保障穩定供熱的基礎上,根據天氣變化科學調整供熱參數,在保證安全運行的前提下,確保供熱溫度全面達標;客服部門要按照市紀委監委和集團公司紀委相關部署要求,組織人員對用戶反映強烈、投訴率高、供熱不達標情況尚未得到解決的小區進行全面的排查,摸清原因、找準堵點、采取有效措施,及時整改,并對投訴問題解決情況進行追蹤和“回頭看”,確保用戶訴求得到真正解決;紀檢監察審計室要切實履職盡責,以“12345”熱線派發工單和公司客服熱線投訴統計信息為依據,把用戶投訴集中、存在問題較多的小區作為監督檢查的重點,采取明察暗訪、實地踏查等方式,查明原因,明確責任和整改時限,跟蹤監督落實整改,確保用戶訴求得到妥善解決。